德国制造业高质量的背后：相信机器而不是人

说起德国制造，大家都觉得很好。 大到车，小到螺丝刀，但并不是每个人都知道他们为什么好，到底哪里好。

德国造的口基于一个非常有趣和重要的观点：不相信人。 德国人有根深蒂固的观念。 人都会犯错误，有误差。 特别是在生产环节，这些人引入的负面影响会通过流水线的各个环节逐步扩大，必然最终影响产品的质量。 因此，在产品的整个生产工序中，人的因素越多，最终产品出现问题的可能性就越高。 所以德国人提高质量的想法是非常直接的，就是在生产环节中运用一切可能的手段把人的天然影响降到最低，一切事情都可以分解成机器(或者像机器一样动作)简单地完成，换句话说，就是提高生产自动化水平，因为在工业设计、民族性格等研发投资等很多方面大家都知道，所以我不会浪费时间，但是可以把重点放在制造本身上。

流程化，下图为大众1969年的生产线，自动化程度高于目前国内许多汽车厂的自动化程度。 生产流程化的核心目的是将生产复核过程堂而皇之地细化。 每个片段都按照严格的顺序进行加工，片段之间通过自动化传动装置连接，每个片段在简单到不需要人工的时候就可以被机器代替。 另一个行业的例子。 说起软件公司，我还记得微软等美国企业，制作过程软件最成功的是德国的SAP。 他们把企业(甚至是非生产型组织)内部的所有流程固化在软件中，让企业内部的每个人都用软件固化成一个功能，最终完成了企业可靠有效的运营，这就是流程化的威力。 (我想企业中使用过sap ERP系统的人，特别是财务采购等一定特别详细。)

可以测量。 例如，下图是Carl Zeiss于1973年推出的三维测量仪，精度为0.5微米，给精细工业生产带来了革命。 性能优良的各种测量仪的仪器也最好是德国制造的。 他们希望在生产的各个环节都能准确测量和及时纠正产品和生产线的各种问题。 通过这些测量手段，他们在生产过程中引入了大量的反馈电路来保证生产

的产品质量波动控制在小范围内，这是保证产品质量的重要前提。 还有一个大家知道的行业例子，德国人的厨房比我们中学生的化学实验室设备还多，都是

食材都要准确测量，当然，所有的加工时间和关键部位的加工温度也是重要的，可以准确测量自动化、自动化是指给机器人一些人类不擅长的容易弄错重复的东西。 例如，德国著名的Fraunhofer nstifute产业服务部心中的未来工厂的照片，有什么特性吗

点：工厂完全由机器自己生产，而人的作用则形象化为两种； 一是制定生产计划，下达生产指令； 二是插手机器保持生产线高效可靠的运转。 顺便问一下叶槽-文，看了这张图，每个人都应该理解为什么中国工人的收入变得这么少了吗？

职业化就是，举个例子，前几天我遇到了一个德国的资深工程师，没有多少学历，从德国职业教育学校FH毕业后已经工作了30多年的机械工程师。 德国所有核电站的汽轮机都由他负责安装调试。 在部门里很受尊敬。 中国现在有几个工程师有这样的机会和志向吗？ 【下图核电站汽轮机大小可从旁边的梯子上直观对比】这一知识经验的积累对干燥可靠的生产和工程质量至关重要。 道具化，大家都知道丁欲善事必利其器的道理。 德国人喜欢道具，几平可以说做每件事都有特别的道具。 第一次去德国朋友家的时候吓了我一跳。 我以为你喜欢恶作剧。 家里满是抽屉的道具已经很专业了，和德国同事比较起来就是乞丐。 他家的工具挂满了地下室的墙壁。 只有几十把螺丝刀，修车的扳手比我所有的工具都多。 很遗憾，因为当时没有拍右边的照片，所以下面借用了网络上的照片来占据心情吧。 (这比我的朋友少得多，但它就像是一个感觉很咸的工具。 (看国内，只有自己整理装修进行讨论的人。

应该遇到过工人随便找几棵树砸了梯子赶上去的例子吧

我说了德国制造的事，但说实话，我觉得德国制造也有问题。 最大的问题是他们的制造业不适合制造快速消费、变化的产品。 现在，在这个领域很难想起德国有什么大品牌。 一个生动的例子是西门子的手机。 幸运的是两年前卖掉了。 否则，可能会比诺基亚死得更难看。 家电与快速消费的电子产品相似，但东亚制造更好。 特别是日本。

德国制造的现状

德国已经进入后工业时代。 也就是说，一个工厂里没有一个自然人。 所有工序进料、生产、质检、成品包装、货物堆均由机器完成。 整个工厂几乎只需要一个人监视，就可以完成所有的生产。 作为“工人”本身就是工程师，只是按下按钮或定期排错队。

德国制造的思考

有一个故事。 一个朋友向一位德国同事问路。 德国同事非常nice地对我说。 你笑了一个小时来见我，我上网查。 仔细想想，只是做一张oonole-地图，用机器出来结果一个小时后回来，她不仅打印了地图，标记了路线，还标记了放在哪里容易出错。 最后用塑料套用很精致的套交给了我，最后用便签纸写了她的电话，交给了这个朋友。 然后说找不到路，随时可以打电话问。

德国同事在为别人服务时，一定会站在对方的立场上思考。 “他说，当我索取这项服务时，他真正需要的是什么”。 相反，中国的一些同事却以服务他人为任务。 最重要的要求达成后，在deadline之前处理就可以了。

这个想法大到制造产品的角度是什么。 制造同样的车，最大的是什么？ 四个轮子，能跑。 一般的想法是，只要是四个轮子，能跑的，其他材料能省就省吧。 赚钱第一。 德国人的想法是，如果我是司机，在开车的时候，不仅能跑四个轮子，我还能珍惜什么？

德国产品的奥秘

设计：欧洲人崇尚低调的奢华，尤其是在上流社会，夸张的标志和设计最不受欢迎，而德国制造正好符合这种消费心理。 以德国钢笔( LAMY，Polygram )为例，最简单的设计往往受到消费者的喜爱。 在代表工业设计最高水平的红点奖中，德国实用低调的产品总是最受欢迎的

质量：是产品的灵魂，德国人对质量的追求达到了神化的境界。 但这种追求不仅仅局限于产品的外观，德国人往往越看不见就越谨慎。 慕尼黑的宝马博物馆展示了这个奢侈汽车品牌的早期发动机产品。 在20世纪20年代生产的星型发动机上，我看到了各个螺栓用铁丝连接在一起。 来自工程师的家父这样对我说。 这样，就可以保持各自螺栓的力矩。 这很容易解释为什么德国制造在世界范围内家喻户晓。 技术，伊庸说白了，我喜欢德国的技术，中国是改革开放后来市里的

改变技术的方法接近德国。 在这个工程师和科学家立国的国家里，男女老少对科技的热情每年都可以从各种博览会上一窥究竟，就连慕尼黑啤酒节也即将有展室展示最新技术。

服务：也是德国制造的大宝石。 一般来说，购买德国公司生产的产品，售后服务是有保障的。 “有什么问题随时会找我们。 ”，但德国产品有一定时间内随时可以退货的服务，但退货率微乎其微。 服务态度是最直观的感受。德国产品到底好在哪里

真正的德国产品质量的源头在于对细节的把握和精益求精，很多德国企业追求的不是财富的积累，而是科技和产品的实用性，所以德国本土很少看到什么样的产品广告色彩斑斓，包装精美迷人。

德国产品很少以价格竞争同行业的产品。 一个是有行业保护，另一个是所有人都知道。 价格并不能决定一切，整个行业都有可能陷入恶性循环。 他们更原始的章节得到了保证

在证明利润的同时，把利润转化为更好的产品和服务的完善。

德国产品转型速度不快，但很少有德国公司能关注所有产品的质量和价值，一夜暴富或成为全球焦点。 他们往往是集中在某个领域或产品的“小公司”、“慢公司”，但很少有“不好的公司”、“假货公司”。 他们有很多有百年历史的小公司。

我们不说汽车这样家喻户晓的德国代表产品，而是说与我们生活息息相关的德国小品和服务，看看德国产品到底好在哪里

儿童食品：所有与食品相关的产品，特别是儿童食品，在安全性上，从原料到生产加工、销售都有严格的规定和检验。 以奶粉为例，德国奶粉不允许在3岁以下儿童食用的产品中人工添加香料甜味剂等。 此外，所有奶粉不允许大量广告宣传，所有奶粉都被视为药品监管的行列，除奶粉外，许多母婴产品也只能在药店销售。

成人食品：成人食品和儿童食品一样有严格的检查和规定，如德国巧克力，规定所有德国巧克力都要以天然可可脂为原料加工生产。 众所周知巧克力天然可可脂可以防止心血管病，但许多制造商为了降低成本使用人工可可脂。 这种可可脂会引起肾功能衰竭和动脉硬化等。

护肤品：德国很多护肤品品牌可能不像法国那么知名度高，但我认识的几个著名的德国有机护肤品品牌，比如德国世家和维瑞德，都为自己的产品设立了有机植物园，为产品提供有机原料

洗涤剂：洗涤剂木身含有化学成分，对人体的危害或多或少，但德国当地生产的非工业用途的化学产品，如洗涤剂、洗手液、洗涤精笑，除了洗涤杀菌的工作

除了效果外，大部分都采用了生物降解技术。 也就是说，微生物分解其中的化学成分，可以将化学对人体的危害降到最低。

厨房用具：很多人都怀疑为什么德国火锅要几千元，到底贵在哪里，其实德国火锅不仅用料质量和生产加工精良，而且很多里面都含有科技。 如喜力火锅具有天然抗菌和耐高温性，而菲力火锅经过9000道工序生产加工，节能环保，具有优良的传热效果。 所以，据说在德国的锅里可以用一根蜡烛做饭。生活用品：其实最能体现德国制造的产品就是它的生活用品。 讲究的是质量生活的概要。 比如保温壶，就是一件集功能、科技、设计于一体的艺术品

例如，过滤水壶时，德国有可以同时过滤无机有害物和有机有害物的品牌的水壶，过滤后的水质中镁元素丰富。

德国小家电：博世Bosch、博朗Braun、美诺Miele、西门子Siemens等品牌代表着德国家电高品质的精髓。 他们的技术中包含了很多他们的汽车技术

如博朗的负离子技术、美诺的周边蒸汽发生器技术等。

德国保健护肤品：数平知名的德国保健护肤品品牌都有自己的实验室和植物农场，保证取材的天然有机品质和产品精制技术，且部分产品智能通过当地药店购买。 这与许多知名品牌不同，德国人把钱花在研发和质量上，而不是广告和促销上。

产品相关服务； 产品服务本身依靠完善的保障制度和保险制度，所以每个产品都有完善的售后服务和其他服务。 例如，在网购过程中，承担第三方的物流服务员绝对会扔包裹破损，送货态度恶劣

这就是德国制造，不追求价格，但不追求价值，不追求外在，不追求细节，不追求广告，但追求声誉，不追求速度，却追求质量。